Klachtenregeling
Klachtenregeling
Bij BLOX doen we er alles aan om jou zo goed mogelijk te helpen. Mocht je naar aanleiding van onze service een formele klacht willen indienen, dan kun je dit op de volgende manieren doen:
- Gebruik het onderstaande online klachtenformulier; of
- Download de pdf-versie van het klachtenformulier, vul deze in en stuur deze per e-mail naar complaint@weareblox.com met als onderwerp ‘Formele klacht’; of
- Stuur een brief met de pdf-versie van het klachtenformulier per post naar:
BLOX B.V.
t.a.v. klachtenfunctionaris
Kerkenbos 1025
6546 BB Nijmegen
Nederland
BLOX streeft ernaar jouw klacht binnen 10 werkdagen op te lossen. Afhankelijk van de aard en complexiteit van de klacht kan de behandeling echter meer tijd in beslag nemen. In dat geval duurt het traject maximaal 2 maanden, gerekend vanaf de datum waarop wij jouw klacht hebben bevestigd. Gedurende dit proces houden wij je op de hoogte van de voortgang.
De behandeling en beantwoording van jouw klacht is kosteloos.
Je kunt jouw klachten indienen in één van de volgende talen: Nederlands, Engels, Duits of Spaans.
Ben je het niet eens met de afhandeling van jouw klacht, dan kun je jouw zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank volgens de gebruikersovereenkomst.
Vul hier het klachtenformulier in.
Download hier de pdf-versie van het klachtenformulier.
Klachtenformulier
Wij verzoeken je het formulier zo volledig mogelijk in te vullen met alle relevante details van je klacht. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen met een passend antwoord. Velden met een * zijn verplicht.
De gegevens die jij in dit formulier invult, worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van BLOX. Voor meer informatie over het privacybeleid verwijst BLOX naar de privacyverklaring.